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無(wú)論電話銷售人員在推銷什么產(chǎn)品或服務(wù)，無(wú)論在執(zhí)行那個(gè)類型的項(xiàng)目，如何通過(guò)電話呼叫，讓電話線另一端提高對(duì)你的信任度都是銷售人員的首要任務(wù)，也是銷售是否成功的關(guān)鍵。你始終要明白，電話銷售其實(shí)推銷的不是商品也不是服務(wù)，其實(shí)推銷的是你自己。如果你不能讓客戶通過(guò)電話建立對(duì)你的信任，那銷售最終會(huì)失敗。因?yàn)榭蛻羰紫仁峭ㄟ^(guò)你來(lái)建立對(duì)你銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的信任，如果他連電話另一端的你都不信任，談何信任你的產(chǎn)品和服務(wù)。訂單沒(méi)有做成，項(xiàng)目沒(méi)有完成，你要抱怨的不是公司提供給你的產(chǎn)品或服務(wù)，而更應(yīng)該反思自己。你不是沒(méi)有把產(chǎn)品或服務(wù)推銷給客戶，而是你沒(méi)有成功的把你自己推銷給客戶。專注鑄就專業(yè)，細(xì)節(jié)決定全局。如果你現(xiàn)在還沒(méi)有成功的把你自己推銷出去，我把這篇描述細(xì)節(jié)文章送給你。
銷售人員提高客戶信任度的十大殺手锏
1、發(fā)音規(guī)范的普通話。
你如果總是南腔北調(diào)的說(shuō)話，請(qǐng)你離開(kāi)電話銷售這個(gè)職位。如果北京的客戶聽(tīng)到的是不間斷出現(xiàn)的“中不中”這樣的河南話。如果廣東的公司聽(tīng)的是不間斷出現(xiàn)小沈陽(yáng)那樣的東北娘娘腔，他會(huì)相信你，進(jìn)而相信你的公司是非常正規(guī)的嗎。你的發(fā)音就想你去和客戶見(jiàn)面談判，如果你是標(biāo)準(zhǔn)的普通話發(fā)音，就像你穿了身正裝，且非常整潔，如果你是“鄉(xiāng)音”，就想是穿了牛仔褲，花T恤，客戶更詳細(xì)那一類，不用我在說(shuō)明了吧！聲明一下：我討厭河南的騙子，但不討厭河南人，我討厭小沈陽(yáng)，但不討厭東北人。如果你還不能說(shuō)一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話，請(qǐng)每天準(zhǔn)時(shí)看新聞聯(lián)播，并堅(jiān)持和主持人學(xué)說(shuō)話。成功總需要失去什么。如果讓你失去你的鄉(xiāng)音，換來(lái)客戶的信任，我想無(wú)論從個(gè)人還是公司考慮，都是必要的，且值得的。
2、熟練使用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。
客戶相信你產(chǎn)品或服務(wù)的理由是詳細(xì)你，讓客戶詳細(xì)你的前提是，你對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)是非常熟悉的，非常專業(yè)的。如何讓客戶相信你的專業(yè)，沒(méi)有其他辦法：專業(yè)的語(yǔ)言。如果你是做電腦銷售的，如果你連CPU的主頻和倍頻都解釋不清楚的化，客戶不選擇你是多么的明智。千萬(wàn)不要在客戶提問(wèn)你的時(shí)候出現(xiàn)：這個(gè)參數(shù)我不是很了解；我要問(wèn)問(wèn)技術(shù)人員；我需要看看說(shuō)明書(shū)；我在郵件中給你說(shuō)明等語(yǔ)言。一定要熟練的使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，但此處要注意：專業(yè)術(shù)語(yǔ)不是越多越好，越深越好。使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)的前提是客戶能夠聽(tīng)懂，如果你判斷客戶不能聽(tīng)懂的時(shí)候，可以恰當(dāng)?shù)睦门e例子，打比方燈修辭來(lái)給客戶解釋。電話銷售切忌過(guò)尤不及，要做的是事半功倍。
3、永不消失的微笑。
你在拿起電話前，應(yīng)該先對(duì)這你桌子上的鏡子看看自己是笑的嗎？如果你想讓客戶提高對(duì)你的信任度，那首先你要做到的是客戶能聽(tīng)你講話。沒(méi)有人愿意和一個(gè)陰沉這臉的人說(shuō)話。不要因?yàn)閷?duì)方看不到，你的臉部肌肉會(huì)影響你的發(fā)音，你是在微笑還是陰沉，對(duì)方會(huì)清晰的感受到。如果你不想說(shuō)了兩句話就讓對(duì)方掛你的電話，請(qǐng)你微笑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾說(shuō)：“當(dāng)你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒(méi)人理睬你。”微笑是微笑者的通行證，陰沉是陰沉者的墓志銘。
4、有理有節(jié)的禮貌用語(yǔ)。
禮貌用語(yǔ)是一個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，也代表了一個(gè)公司的整體素質(zhì)。
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