昨天說過了郵件營銷最重要的是許可式,那么許可式營銷有沒有什么絕招呢。。 1.提供更多的價值 如今,用戶對于電子郵 件溝通的期望越來越高,他們希望獲得更多的價值,因此,第一條原則便是:找出新點子,提供比競爭對手更多的價值。其中重要的一條就是,不要只是進(jìn)行簡單的 推銷,勸說顧客購買產(chǎn)品,而是要加強(qiáng)對顧客的教育。根據(jù)產(chǎn)品為什么值得購買的特性進(jìn)行相關(guān)的具體背景介紹,甚至是與之 相關(guān)的配套產(chǎn)品的介紹,盡管有些產(chǎn)品可能并不是公司的主打產(chǎn)品,但是這樣會吸引到更多的用戶來注冊、點擊相關(guān)郵件,瀏覽網(wǎng)絡(luò)商鋪,并查看相關(guān)信息,從而創(chuàng) 造巨大的商業(yè)價值。 統(tǒng)計表明,用戶一般最多只能容忍15封商業(yè)信息郵件,包括信用卡說明及子女學(xué)校最新信息。因此這是一個零和游戲,如果要搶占那15個席位之一,就必須傳遞出更多價值。 2.要對新用戶及時反饋 企業(yè)必須有一個特定的電子郵箱來接收用戶的所有反饋。這需要有專人負(fù)責(zé),即使是某個未注冊用戶的詢問,也應(yīng)該得到回復(fù),因為他們是潛在用 戶,有著很大的價值;蛟S每周收到的反饋只是簡單的寥寥數(shù)字,但是也不能掉以輕心,因為這表示他們已經(jīng)對產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣,來提出問題或者進(jìn)行反饋,很有可 能其中的某些人便是最有價值的用戶。 一般而言,在大型營銷活動結(jié)束前30天~60天內(nèi)注冊的用戶是最為活躍或者說最為有效的用戶。一旦他們進(jìn)行了注冊,需要立即發(fā)出郵件表示感 謝,以此建立起良好的關(guān)系。此后,根據(jù)用戶的興趣,在電子郵件中提供更多相關(guān)內(nèi)容,這樣他們才會在每天收到的幾十甚至上百封郵件中挑選你所發(fā)出的信息,并 做出回應(yīng)。給出一些小禮物通常是非常有效的,比如為了鼓勵第一次購買而給出10%的折扣,在60%的情況下都是行之有效的,有利于和用戶保持良好健康的關(guān) 系,并吸引他們關(guān)注下一步的優(yōu)惠信息。 3.了解你的注冊用戶 盡管這意味著要瀏覽成千上萬的郵箱地址,但是這種費(fèi)力的工作確實是必要的,這是因為:1)你會清楚你的用戶們會選擇哪 些郵箱,以此來采取一 些措施避免被當(dāng)作垃圾郵件直接刪除,或者是根據(jù)各個郵箱不同的特性,來表現(xiàn)得更為醒目。2)如果一些人使用的是公司郵箱,那你就能大致了解他們所從事的行 業(yè),以此來提供更有針對性的服務(wù)。3)能夠修正一些明顯的拼寫錯誤。4)如果有競爭對手混雜在里面,可以將之刪除。 4.根據(jù)郵箱特點優(yōu)化郵件內(nèi)容 用戶使用最多的郵箱是什么?Gmail、Yahoo,還是公司郵箱?需要區(qū)分清楚并按照先后順序進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 如果是Gmail郵箱,你不應(yīng)該盲目地點擊發(fā)送,而是要盡可能地了解Gmail郵箱的一些特性,從而調(diào)整郵件的標(biāo)題,內(nèi)容的顏色、字體、大小等;如果是公司郵箱,那也是非常有價值的,這將決定你的郵件性質(zhì),比如是B2B的還是B2C的。 5.對用戶進(jìn)行細(xì)分 現(xiàn)如今已經(jīng)不再有放之四海而皆準(zhǔn)的營銷方式了,你需要對你想投遞信息的用戶進(jìn)行細(xì)分。目前已經(jīng)有一些比較精密的市場細(xì)分技術(shù)或者軟件(有不少郵箱提供商準(zhǔn)許郵件中帶有相關(guān)分析代碼),或許可以值得嘗試,但是最為重要的,還是要創(chuàng)新。 你可以跟蹤那些打開過產(chǎn)品信息郵件的,或者是壓根沒打開過的客戶信息;也能夠跟蹤那些已經(jīng)為訂單交過費(fèi),或者是還沒有付費(fèi)的用戶;或者是那些閱讀過郵件但是還沒有購買的,他們都值得你好好去研究一下。 還有另外一種“前端”分析的市場細(xì)分方法,即在用戶注冊完登錄之后,適當(dāng)?shù)貑栆恍﹩栴}。一般而言,只要不難回答的選擇題,用戶一般都樂意回答至少四個問題,包括給出他們的手機(jī)號碼或者是郵箱地址。 這時候你可以根據(jù)用戶的意圖來進(jìn)行細(xì)分,如為什么用戶想要你的產(chǎn)品信息或企業(yè)新聞?或者他她用你的信息來做什么?甚至你可以再進(jìn)一步進(jìn)行手 機(jī)電話營銷或者短信營銷。多種多樣的工具使得為客戶提供個性化的郵件成為可能,同時,顧客也更樂意接受這樣的信息。網(wǎng)絡(luò)書店亞馬遜就通過顧客的購物歷史記 錄向那些愿意接受建議的顧客發(fā)送電子郵件并提出建議,從而贏得了許多忠誠的客戶。
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