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首先，譚小芳老師強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：品牌管理要承擔(dān)的是品牌戰(zhàn)略管理的內(nèi)容。作為品牌戰(zhàn)略管理，首要的任務(wù)是對(duì)公司品牌戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行評(píng)估，并提出持續(xù)改進(jìn)的意見(jiàn)。因此，品牌管理的首要工作是做定期的品牌管理評(píng)估。
品牌管理的第二項(xiàng)任務(wù)是培訓(xùn)。品牌評(píng)估后的改進(jìn)是全員行為，通過(guò)培訓(xùn)可以提高全員對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)和品牌管理的能力。
品牌管理的第三項(xiàng)任務(wù)是學(xué)習(xí)與研究，品牌管理屬于動(dòng)態(tài)管理，需要不斷的審視環(huán)境的變化、趨勢(shì)的變化，因此需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和研究。
品牌管理的第四項(xiàng)任務(wù)是品牌資產(chǎn)管理。這件事是需要和財(cái)務(wù)部門、投資部門、法務(wù)部協(xié)作開(kāi)展的。譚小芳老師提出的品牌管理部門的四大任務(wù)，根據(jù)不同企業(yè)規(guī)模、所屬行業(yè)，會(huì)有所側(cè)重、調(diào)整。
譚小芳傾注十年功力對(duì)品牌的研究后認(rèn)為，進(jìn)行品牌的管理可以簡(jiǎn)單，但卻需要境界，什么樣的境界呢?很簡(jiǎn)單，就是必須有“深山藏古寺”畫(huà)作中“一個(gè)挑水和尚”的境界。本人對(duì)品牌小有研究，結(jié)合幾年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套品牌管理的四要素：定位、命名、故事、形象，期望能夠拋磚引玉。
1.定位
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。品牌定位是品牌經(jīng)營(yíng)的首要任務(wù)，是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，是品牌經(jīng)營(yíng)成功的前提;品牌定位在品牌經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷中有著不可估量的作用，品牌定位是品牌與這一品牌所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)消費(fèi)者群建立一種內(nèi)在的聯(lián)系，品牌定位是市場(chǎng)定位的核心和集中表現(xiàn)。
2.命名
從發(fā)展的角度看，對(duì)于一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，最重要的就是品牌命名，說(shuō)到這就不由得想起孔子的經(jīng)典名言：“名不正、則言不順，言不順、則事不成”，并且根據(jù)這句經(jīng)典延伸出的一個(gè)成語(yǔ)：名正言順! 一個(gè)好的品牌名稱，能贏得目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)品牌的關(guān)注、記憶和認(rèn)同，它是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)。
3.故事
品牌的產(chǎn)生以及過(guò)程就是品牌故事。翻開(kāi)品牌的歷史，都會(huì)發(fā)現(xiàn)擁有自己的品牌故事，它對(duì)于公司的營(yíng)銷起著正面積極的作用，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者造成一定的思維影響，并使其更容易認(rèn)可品牌的價(jià)值觀和文化觀，一旦產(chǎn)生共鳴，便會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生信任感，并且不輕易改變;品牌故事的塑造，必須遵循以下幾個(gè)原則：真實(shí)性、趣味性、獨(dú)特性。
4.形象
品牌形象有廣義和狹義之分，廣義的品牌形象是品牌在消費(fèi)者心目中的總體印象，狹義的品牌形象是指品牌的VI系統(tǒng)——LOGO、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)組合及VI應(yīng)用物品等;VI系統(tǒng)是品牌建設(shè)之必要條件，倘若企業(yè)沒(méi)有導(dǎo)入規(guī)范的VI系統(tǒng)，企業(yè)的品牌建設(shè)則將很難實(shí)現(xiàn)
說(shuō)了那么多，有的企業(yè)家會(huì)問(wèn)，譚老師，品牌到底是什么?品牌到底如何管理?譚小芳老師認(rèn)為，以銀行服務(wù)品牌為例，品牌管理的工作主要有以下幾點(diǎn)：
1、建好完善的客戶檔案�？蛻舻臋n案應(yīng)包括客戶的經(jīng)營(yíng)情況，客戶的經(jīng)營(yíng)情況主要包括企業(yè)的地址、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平等情況。
2、對(duì)客戶進(jìn)行分類�？蛻魴n案建立以后，產(chǎn)品經(jīng)理要根據(jù)客戶的檔案情況對(duì)客戶進(jìn)行分類，以全面熟悉掌握客戶的情況，針對(duì)不同時(shí)期的需要對(duì)客戶進(jìn)行了個(gè)性化的服務(wù)。比如說(shuō)：對(duì)一些經(jīng)營(yíng)水平較高的客戶，多為他們提供新貿(mào)易融資的服務(wù);對(duì)于一些新興外貿(mào)企業(yè)，我們要及時(shí)與他們聯(lián)系，并派專業(yè)人員為他們業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、暢通與客戶溝通的渠道�？蛻粜枨笫嵌喾矫妫薪�(jīng)營(yíng)方面，有融資方面的。為了確保能及時(shí)了解客戶需求，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。首先，我們要加強(qiáng)工作的主動(dòng)性，要通過(guò)每月一次上門服務(wù)的機(jī)會(huì)，主動(dòng)加強(qiáng)與客戶的溝通，看看他們有沒(méi)有什么特殊的需要。其次，由于客戶的需求是因時(shí)而異的，沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性的，我們要保證通訊工具24小暢通，確保客戶在遇到困難時(shí)，能及時(shí)聯(lián)系上我們。再次，由于部分客戶在有些時(shí)間段資金比較緊缺，這就要求我們多留心眼，多注意觀察，留心客戶的特殊需要，主動(dòng)打電話詢問(wèn)，以此來(lái)增加與客戶之間的感情。
4、尊重客戶的個(gè)性化需求。既然是個(gè)性化的服務(wù)，就要求我們根據(jù)客戶的個(gè)性，為他們提供真誠(chéng)的服務(wù)。尊重客戶的個(gè)性化需求首先要尊重客戶的個(gè)性。由于客戶個(gè)性的差異，在服務(wù)客戶時(shí)，我們一定要從客戶的個(gè)性出發(fā)，為他們提供他們認(rèn)為滿意的服務(wù)。其次要尊重客戶的隱私。有些客戶的困難屬于個(gè)人隱私，我們?cè)跒榭蛻舴⻊?wù)時(shí)，要注意尊重他們的隱私，切不可將他們一些個(gè)人隱私情況透露出去，否則，就會(huì)事與愿違。
銀行的服務(wù)工作十分繁瑣，也需要面對(duì)很多問(wèn)題，能夠做好真的不是一件容易的事情，但對(duì)于商業(yè)銀行服務(wù)工作人員而言，首先是要努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力，在實(shí)際的業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，保持耐心、熱心的積極向上的心態(tài)，用心去做好每一件平凡的事。
需要強(qiáng)調(diào)的是，服務(wù)品牌已經(jīng)不再只是餐飲、零售、通訊、金融等服務(wù)行業(yè)的專利，生產(chǎn)制造業(yè)也同樣進(jìn)入服務(wù)品牌時(shí)代，出現(xiàn)了服務(wù)業(yè)向生產(chǎn)制造業(yè)不斷滲透、產(chǎn)品品牌與服務(wù)品牌融合的局面。
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