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5月4日，琳達(dá)到上海出差，依照攜程網(wǎng)提供的“尋寶地圖”，走進(jìn)衡山路的俄國公主OlgaGregorievnaOgneff府邸舊址，竟然是一座名畫繞壁的精品酒店。原來，不能退訂，不能前臺(tái)現(xiàn)付，不能告知名字的“神秘酒店”就是它，“感覺很刺激�！绷者_(dá)說。
攜程最早是靠“酒店預(yù)訂”做大的�，F(xiàn)在，它將“神秘酒店”和“團(tuán)購酒店”捆綁在一起，于5月3日全新推出“團(tuán)購優(yōu)惠”頻道，不僅是讓預(yù)訂業(yè)務(wù)向“在線”靠攏，服務(wù)落到地面，同時(shí)在規(guī)�；瘶�(biāo)準(zhǔn)化中插入精準(zhǔn)化個(gè)性化。
攜程轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)術(shù)不勝枚舉，而核心點(diǎn)只有一個(gè)：把公司的核心競爭力加強(qiáng)再加強(qiáng)，讓商業(yè)模式向“旅游服務(wù)”靠攏。
預(yù)訂向“線上”靠攏
攜程“二次”創(chuàng)業(yè)，從旅游中介商向“一站式旅游服務(wù)提供商”大步挺進(jìn)，首先要解決的問題是，技術(shù)支點(diǎn)放在何處？
對此，攜程網(wǎng)營銷高級副總裁湯瀾并不直接回答，而是給南都記者列出一組數(shù)據(jù)：目前，攜程每個(gè)月的酒店預(yù)訂量約為200萬間夜，其中有80～100萬間夜是來自網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂；度假產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂比例更高，可達(dá)70%；而機(jī)票產(chǎn)品憑借電話呼叫中心預(yù)訂的比例也很高，約為60%，“不過，相當(dāng)一部分顧客會(huì)直接說我要訂CZ6748號(hào)航班的飛機(jī)，并不需要信息咨詢�！�
這意味著，攜程已在不遺余力地推動(dòng)電話預(yù)訂用戶向包含電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂乃至無線手機(jī)預(yù)訂在內(nèi)的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)化。一個(gè)標(biāo)志性事件是，今年2月28日，攜程將擁有12000個(gè)服務(wù)坐席的南通呼叫中心，全面升級為“服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心”，啟動(dòng)更簡短的服務(wù)號(hào)碼背后，是一個(gè)統(tǒng)一了電話呼叫、傳真、網(wǎng)頁、郵件、短消息、手機(jī)客戶端、網(wǎng)上即時(shí)通訊等在內(nèi)的預(yù)訂服務(wù)新平臺(tái)。
湯瀾透露，“攜程已將互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂提到一個(gè)新高度，后臺(tái)建設(shè)和投入比你想象的要大得多�！贝饲埃瑪y程已先后收購臺(tái)灣地區(qū)的在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站易游網(wǎng)和專門從事客棧預(yù)訂的中國古鎮(zhèn)網(wǎng)；今年4月，攜程又宣布其旗下旅游資訊平臺(tái)“驢評網(wǎng)”正式成立。
“大隱隱于形”的門檻
技術(shù)創(chuàng)新，與攜程提出的二次創(chuàng)業(yè)要形成“酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理四足鼎立”的業(yè)務(wù)格局有關(guān)。
那么，攜程是怎樣加強(qiáng)核心競爭力呢？湯瀾給的答案是精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)，提升產(chǎn)品價(jià)值。
于是，團(tuán)購特惠、驢評網(wǎng)、美食訂餐、時(shí)令推薦各種特色頻道接連上線。攜程做團(tuán)購，很多人認(rèn)為“可能傷及其中介商的戰(zhàn)略定位之虞”。實(shí)際上，“這只不過是應(yīng)景增加一個(gè)產(chǎn)品，進(jìn)一步增強(qiáng)攜程與客戶、供應(yīng)商的粘性罷了�！睖珵懴蚰隙加浾呓颐兀皥F(tuán)購特惠”頻道里的“神秘酒店”看似偏居一隅，“上線”前卻是經(jīng)過上海、北京、廣州、三亞四個(gè)城市的嚴(yán)密測試。
價(jià)格誘人、網(wǎng)上預(yù)訂、支持信用卡在線支付這些招數(shù)與普通的“酒店團(tuán)購”并無兩樣，唯一的差別在于，客人在預(yù)訂時(shí)并不知道“神秘酒店”的具體名字。
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