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就這樣做好客戶跟蹤

發(fā)布時(shí)間:2011-6-21 8:32:05 來(lái)源：中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)

   前言：

    俗話說(shuō)“活到老，學(xué)到老”。筆者深以為然，進(jìn)入現(xiàn)在的部門近三個(gè)月，營(yíng)銷業(yè)績(jī)開(kāi)始明顯好轉(zhuǎn)，從以往的兩三個(gè)月難簽一個(gè)單子，到現(xiàn)在的每個(gè)星期都能簽定幾個(gè)單子，而且意向客戶越來(lái)越多，筆者內(nèi)心還是很有些欣慰的。當(dāng)然，取得的成績(jī)，離不開(kāi)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的通力合作和共同努力。在此過(guò)程中，筆者總結(jié)出一些跟蹤客戶的心得，特此作文，供各位同仁參照、借鑒、指正。

    筆者是這樣跟蹤客戶的：

    其一：堅(jiān)持主動(dòng)跟蹤客戶。

    具體來(lái)說(shuō)，有以下細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)。

    1、主動(dòng)聯(lián)系客戶。筆者跟蹤客戶，遵循的原則是“主動(dòng)”聯(lián)系客戶，而不是“被動(dòng)”的等待客戶的召喚。

    舉例來(lái)說(shuō)：很多營(yíng)銷人員給客戶發(fā)送了產(chǎn)品資料或者郵件后，就開(kāi)始“守株待兔”，冀望客戶會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們。筆者從不遵循這一“被動(dòng)守則”，而是積極主動(dòng)的與客戶溝通，詢問(wèn)客戶是否收到了我們的產(chǎn)品資料，或者是否收到我們的郵件，對(duì)于我們的產(chǎn)品和技術(shù)、報(bào)價(jià)還有什么疑問(wèn)或者需求，需要我們做什么工作？

    這樣做的好處非常明顯：一方面表達(dá)出了我們的誠(chéng)意和服務(wù)姿態(tài)，尊重和重視客戶；另一方面也便于我們隨時(shí)了解客戶的真實(shí)需求，掌握商業(yè)合作的進(jìn)度，做到有條不紊、未雨綢繆；同時(shí)，也避免了某些時(shí)候客戶沒(méi)有收到我們的產(chǎn)品資料或者郵件，從而造成信息不對(duì)稱，客戶也無(wú)從聯(lián)系我們�，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，客戶很多時(shí)候是不能、或者沒(méi)有及時(shí)收到我們的產(chǎn)品資料和郵件的，如果我們不能積極主動(dòng)聯(lián)系客戶，那么客戶更不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們！

    2、堅(jiān)持與客戶的溝通和聯(lián)系。筆者跟蹤客戶，是全方位的、多形式的跟蹤客戶，不管是電話、短信，還是QQ、MSN、郵件，等等；總之，筆者會(huì)保證每個(gè)星期會(huì)與重要客戶至少1次以上的溝通和聯(lián)系，這樣既能表示我們對(duì)客戶的尊重和重視，又能很好的提醒客戶“我們的存在”，客戶一旦有真正的需求，首先就會(huì)想到我們！

    堅(jiān)持做下去，就是勝利！

    3、堅(jiān)持每個(gè)周末給重點(diǎn)客戶發(fā)短信息。

    這是筆者的一大創(chuàng)舉，也是筆者跟蹤客戶的核心所在。

    筆者會(huì)在每個(gè)周末，更具體點(diǎn)是在每周五晚上，給所有重點(diǎn)客戶（包括已經(jīng)簽單的客戶，即將簽單的客戶，重點(diǎn)跟蹤的客戶，需長(zhǎng)期跟蹤的較重要的客戶）逐一發(fā)送問(wèn)候短信息。其中，發(fā)送的短信息要求：

    短信息必須逐個(gè)發(fā)送。絕對(duì)不能群發(fā)給客戶，否則還不如不發(fā)。

    發(fā)送的短信息，嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)別字，或者是明顯的標(biāo)點(diǎn)符合錯(cuò)誤。

    發(fā)送的短信息，最后署名“****（公司）****（員工姓名）”，以免一些客戶不知道是誰(shuí)給他發(fā)的信息。